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Air France: plus de 721 milliards de francs CFA remboursés aux clients

ActualitéPublié le 15-09-2020 17h53

Anne Rigail, directrice générale de Air France

La compagnie Air France a remboursé aux clients 1,1 milliards d’euros, soit plus de 721 milliards de francs CFA au titres des annulations de voyages dues à la pandémie de COVID-19. Selon la directrice générale, ce sont plus de 2 millions de demandes qui ont été traitées dans ce cadre.

Dans un message daté du 14 septembre, Anne Rigail explique que la situation n’est pas encore redevenue normale. « Notre activité a baissé de 70% et la reprise est encore limitée », dit-elle. Indiquant qu’« en juillet et août, les voyages se sont concentrés principalement en France et en Europe ».

Les remboursements vont se poursuivre, admet la directrice générale. « La totalité des demandes n’a pas pu être encore traitée, mais soyez sûrs que les équipes font le maximum pour vous répondre dans les meilleurs délais », assure-t-elle. D’ailleurs, elle annonce que Air France a « multiplié par 10 (nos) équipes commerciales en charge des remboursements, 700 personnes sont dédiées à cette activité ».

Air France, c’est près de 170 destinations de/vers Paris-Charles de Gaulle ou de/vers Paris-Orly. Face à la crise sanitaire, la compagnie aérienne s’est engagée dans un programme de protection des voyageurs appelé « Air France Protect », pour répondre « aux exigences sanitaires les plus strictes » durant le voyage.

Barthélemy KOUAME
barthelek@acturoutes.info

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